Fornecedor: MORDOX DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA, CNPJ 69.636.220/0001-02, com sede em Av. Cristóvão Colombo, 2144, Sala 408, Andar 3, bairro Floresta, CEP 90.560-001, Porto Alegre/RS.
1. Garantia MORDOX de 14 dias
O MORDOX oferece uma garantia comercial de 14 dias contados da data da contratação paga de um novo plano. Durante esse período, o contratante poderá solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago naquela contratação.
A Garantia MORDOX é uma política comercial adicional e não pretende limitar direitos previstos em lei que sejam aplicáveis ao caso concreto.
2. Como solicitar
Quando a contratação estiver elegível, a área Meu Plano exibirá a opção “Cancelar e solicitar reembolso”, com a data e horário limite da garantia. O pedido também poderá ser objeto de suporte quando houver impedimento técnico comprovado.
3. Valor do reembolso
O reembolso corresponderá ao valor efetivamente pago na contratação elegível, inclusive quando houver preço promocional ou personalizado. Taxas cobradas diretamente por instituições financeiras ou outros serviços externos não controlados pelo MORDOX poderão seguir as regras do respectivo prestador.
4. Processamento
Ao solicitar o reembolso pela garantia, o MORDOX encerra a recorrência da assinatura para impedir novas cobranças e encaminha o pedido de estorno ao provedor de pagamentos. O prazo de efetiva disponibilização do valor pode variar conforme o meio de pagamento, instituição financeira e regras do provedor.
5. Renovações
A renovação automática mensal de um plano já contratado não reinicia o prazo de 14 dias. A garantia está vinculada à contratação paga que originou aquele plano.
6. Nova contratação ou mudança de plano
Quando houver uma nova contratação paga efetivamente registrada como novo plano ou novo contrato, o sistema poderá indicar novo prazo de Garantia MORDOX. O painel “Meu Plano” é a referência para verificar a elegibilidade e o prazo vigente.
7. Cancelamento após 14 dias
Após o período da garantia, o cliente poderá cancelar a qualquer momento. Nesse caso, não haverá reembolso da mensalidade já paga, ressalvado eventual direito legal específico. A recorrência será encerrada e o acesso continuará até o fim do período já pago.
8. Inadimplência e suspensão
A falta de pagamento poderá colocar a assinatura em situação de inadimplência e, após o período de tolerância indicado no sistema, resultar em suspensão do acesso. A regularização poderá reativar a assinatura conforme as condições vigentes.
9. Retenção de dados após cancelamento
Após 180 dias de inatividade contínua, suspensão ou encerramento da assinatura, os dados operacionais da organização poderão ser definitivamente excluídos e tornar-se irrecuperáveis. O cliente deve exportar as informações que deseje conservar antes do término desse período.
Registros mínimos comerciais, financeiros, fiscais, de segurança, auditoria ou exercício regular de direitos poderão ser preservados pelo prazo necessário, mesmo após a exclusão dos dados operacionais.
10. Reativação antes da exclusão
Enquanto os dados ainda estiverem disponíveis e não tiver ocorrido a exclusão definitiva, uma nova contratação poderá permitir a retomada da operação, conforme disponibilidade técnica e regras comerciais vigentes. O MORDOX não garante recuperação após o prazo de retenção e a efetiva exclusão dos dados.
11. Atendimento
Dúvidas sobre garantia, cancelamento e reembolso podem ser encaminhadas para contato@mordox.com.br.